近日，网友徐女士在外交平台发帖，称我方在“去哪儿”平台下单了一项私东谈主定制旅游团就业开云体育(中国)官方网站，不到1小时因商家行程安排永诀适遴荐退单，不意却被商家终止，默示无法全额退款，“要扣1600元的地接蚀本。” 

4月27日，徐女士告诉红星新闻，她并未与商家签条约，也莫得骨子出行，就连取消订单亦然提前了一周，因而不会产生骨子蚀本。商家职责主谈主员解释称，因为是五一旅游岑岭期，是以破钞者下单之后，他们便立即进行了“付钱给车队留位”的操作，因车不是临时订的，是以无法取消，也因此产生了蚀本。

1小时内取消4572元的旅游订单

被见告需扣费1600元

徐女士告诉红星新闻，她和家东谈主因霸术五一假期从福州赶赴西双版纳旅游，便于4月23日晚在“去哪儿”平台检索关联的旅游就业技俩。当晚，她选中了一家提供私东谈主定制旅游团就业的技俩。因洽商到下单时间较晚，她便遴荐先下单再仔细查对商家安排的行程。效果，“我仔细看了商家安排的行程，发现很永诀适，怕路径中有纠纷就遴荐了退单。”不才单不到1小时后，她发起了退款恳求。

▲徐女士订单截图

徐女士提供的多张订单截图袒露，4月23日22时54分，她下单了名为“五一限时特惠·儿童免单 西双版纳5天4晚高奢私家定制”旅游技俩，启程团期是5月1日，实付金额为4572元，供应商系奢享旅行旗舰店。本日23时42分，徐女士发起退款恳求，退款原因是其他。

▲徐女士的退款恳求后台经过截图

徐女士默示，次日9时18分，她的退款恳求遭到终止，商家备注的意义是行程已安排，不快活全额退款。同期，徐女士也从商家处了解到，对方之是以不退全款系因产生了地接蚀本，“商家我方定了地接蚀本1600元，走骨子蚀本的要领条目。我并不了解这个所谓的退费司法，也莫得见告我。并且我与商家客服语音电话相通中也有问是否不错取消，对方也不正面回答。”

据徐女士此前发布的帖子称，她以为我方未与商家签创新型条约，商家也未安排司机研究，且行程取消时间早于启程日一周以上，表面上不会产生骨子蚀本。因此，她向商家要求提供骨子蚀本讲明注解。在其拿到的商家蚀本讲明注解中，记者看到，签字为“甘肃西北南岸国外旅行社有限公司”的机构称，该公司为去哪旅行网的地接社，为去哪旅行网提供云南的旅游就业。因客户在4月23日遴荐取消5月1日出行的云南西双版纳5日定制游，于4月23日23：13收该笔订单，因该订单出行日历为五一沐日旅游岑岭期，该社收单即安排，故蚀本费为：车资800元/东谈主×2成东谈主=1600元。

▲地接蚀本讲明注解

另外，商家还向徐女士提供了一张微信群的聊天截图，即23日23时13分，商家在“云南某某旅游车队车位发单群”内发出关联订单信息，著明为“某某操作（发单@收单不退不改）”的用户回复“收”。

▲微信群聊天截图

客服称钱已提前给车队留位

因此无法全额退款

随后，徐女士于4月24日9时26分恳求“去哪儿”平台介入。在前述的帖子中，徐女士曾称，对于商家提供的骨子蚀本讲明注解和聊天截图，平台客服是认同的。

红星新闻记者稳固到，徐女士曾截图保留了前述订单里的“预订应知”，上濒临于退款讲明有明确章程。其中，在“旅游者误期”方面写明，订单成效后，因旅游者原因取消订单的，用度扣除要领为“行程开动前4日至6日，按旅游用度总数的20%”。因此，徐女士以为，我方4月23日下单到5月1日启程，其间有一个星期的时间，按照用度扣除要领，商家也不可给以扣费。

▲订单中“预订应知”截图

4月27日下昼，记者试图研究旅行社的公开电话，但未获正面回答。随后，记者又根据前述的微信群聊截图，研究上一备注名为“客服王某”的商家职责主谈主员。她默示，我方曾告诉过徐女士退（单）是有蚀本的，且（时间）越往后退的话，蚀本越大。

该职责主谈主员称，徐女士购买就业时，并莫得分解出对该产物很狐疑，仅仅说我方机票还莫得买，“我就提议她早点买，可能在她的涵养里时间越往后会更低廉，她也没跟我提过任何思退的真义。如果那时（徐女士）就跟我踌躇着说，有可能要退这种，我本日就不错不安排。并且，我本日给安排收场之后，还跟她说了一下‘亲，我齐安排好’，她也回复说‘好的’。”

该职责主谈主员还默示，徐女士是在当晚10点50多分下完单，而她则在11点13的时候就仍是一起安排好了，“因为凡是她在平台荆棘了单，我这边没安排好的话，（到时候）莫得车、莫得房，是我的蚀本，我一个客服也承担不起。是以，独一是任务到达咱们手上，咱们即是要第一时间安排下去。现时的问题即是赶上‘五一’，时常咱们用不着这样晨安排，因为有大把的车和旅社。现时，徐女士的订单给咱们的期限是5月1日到3日，哪天安排齐不错。”

对于职责主谈主员的说法，徐女士默示并不认同，她告诉红星新闻，下单前与退单前她齐不知谈有这种情况，商家也莫得预预知告，“商家透彻莫得尽到提示的义务，也莫得列明骨子蚀本包含哪些。我也不了解这个所谓的退费司法以及车损的订价要领，更莫得东谈目的告我。另外，商家开的蚀本讲明注解亦然过后开的（4月24日），且讲明注解里还有错别字，盖的章仅是公司业务章。”

至于徐女士以为的“预订应知”是章程的行程开动前4日至6日退单扣费，该职责主谈主员则默示，该条目底下有补充讲明，“如按上述比例支付的业务蚀本费不及以补偿旅行社的骨子蚀本，旅游者应当按骨子蚀本对旅行社给以补偿，但最高额不应当超过旅游用度总数”。

对此，红星新闻记者屡次致电“去哪儿”平台客服，为止发稿未有回复。据徐女士27日下昼提供的她与“去哪儿”平台客服最新通话灌音袒露，客服称，他们曾与商家进行研究协商，“商家的蚀本有发生过，有给到咱们平台蚀本把柄。”因此，现时平台给出的决策为：在4月29日19时之前，不错按照扣损1400元退给徐女士。如果超过该时间，则按此前的扣损1600元进行退款。

讼师说法：

商家扣除1600元蚀本费无依据

陕西恒达讼师事务所高等搭伙东谈主赵和睦讼师以为，订单“预订应知”已写明：订单成效后，因旅游者原因取消订单的，用度扣除要领为行程开动前4日至6日，按照旅游用度总数的20%扣除。这无疑阐述了此“预订应知”是两边斥逐的合意，两边理当严格按照此商定执行。若徐女士单方解约（取消订单），且发生在行程开动前4日至6日，应支付20%的误期金。另据《最妙手民法院对于适用〈中华东谈主民共和国民法典〉条约编通则些许问题的解释》第65条：“商定的误期金超过形成蚀本的百分之三十的，东谈主民法院一般不错认定为过分高于形成的蚀本。”

赵和睦默示，“具体到技巧件，徐女士在订单后1个小时内即取消订单，且在行程开动前7天，不属于‘预订应知’的扣除章程要求，因而不需支付误期金，更不需支付20%的误期金。因此，旅行社扣除1600元蚀本费无依据。”其次，客服所指“预订应知”中的补充讲明，并不适用徐女士的情况。

另外，赵和睦称，像名为“某某操作（发单@收单不退不改）”的用户，即使他们在备注名或职责群里注明“不退不改”，齐彰着属于永诀理、不公谈的要领条目，按照民法典关联章程，这类霸王条目属于无效条目，不具有法律服从。

赵和睦强调，“从公谈原则看，徐女士在极短的时间内（1个小时内）取消订单，商家也不应扣任何用度。如两边无法协商，徐女士可依据法律律例的关联章程，向当地文化旅游行政部门、破钞者协会或市集监督科罚局投诉反应，由当地文化旅游行政部门、破钞者协会或市集监督科罚局介入造访，给以整顿、制止。虽然，徐女士亦可平直诉诸法院，提起法律的兵器维权。”

河南泽槿讼师事务所主任付建也以为，“‘不退不改’备注属于要领条目，此备注未提前见告徐女士，永诀理加剧徐女士包袱，削弱车队和旅行社包袱，相通属于无效条目。”

付建默示，在本案中，徐女士并莫得与骨子的旅游公司坚决书面条约，在徐女士仅退款、莫得坚决书面条约的情况下，不可以为旅行条约设立，徐女士要求退款是合理的。

红星新闻记者 罗梦婕 实习生 邹鑫 受访者供图

裁剪 张莉 责编 冯玲玲开云体育(中国)官方网站